职位信息

更新日期:
2019-10-19
招聘部门:
国内业务部
工作地区:
广东省 佛山市 高明区
食宿待遇:
提供食住
工资待遇:
面议
职位详情:
一、岗位职责:
    1、负责接听投诉电话,为客户解答疑难问题和提供专业技术服务;(不在岗位时由业务部对应的业务员负责记录,待客服专员回到岗位再回访);
    2、负责督促业务员建立客户投诉单后,进行审核分发工作;
    3、负责分析客户投诉的问题点,确定责任方并要求提报处理方案,同时要求业务员下补件订单安排生产或补发相关部件;
    4、负责接到计划下发的补件单后,负责跟踪物料到位情况进行备科,领料、交由车间生产、包装入仓,并跟进后续补件发货的及时性;
    5、负责对所有发生过的客诉、产品补件补发后进行一次回访确认并做相关记录存档;
    6、负责监督、核实品质异常的排查工作,并确定最终处理方案,要求提供改善报告;
    7、负责对客户投诉进行统计、分析、并针对同类投诉次数较高的3个问题点进行改善 
   效果验证;
    8、负责客户验货的跟踪、陪同,验货后及时填写验货报告;
    9、负责退货产品的统筹,安排产品退回,要求品管检验员出具详细的处理报告,并跟踪有关退回物料的处理结果;
    10、负责协助总经办处理日常的工作事件并跟踪结果;
    11、不定期(电话或外出)拜访客户,维持公司与客人的良好关系;
    12、按客户需求对客户提供上门服务;
    13、负责补件仓数据的准确性,每月对补件仓进行盘点,并督促业务部将进仓一个月的补件提交处理意见,同时要求相关部门定时清理验货后的产品;
    14、上级领导临时交办的其它事项。
员工福利:
公司提供食宿,中午有自助餐,宿舍有空调,热水供应,水电自理;国家规定节假日放假,年度员工旅游活动;转正后可买社保,待遇高;

职位要求

技能水平:
熟手
学历要求:
大专
性别要求:
年龄要求:
25-40岁
工龄要求:
2年
电脑水平:
良好

工作经验

对售后业务有一定的经验,对业务流程有一定的熟悉程度

具体要求

1.具备部门文员,跟单等工作经验1年以上
2.能熟练使用Excel表格和Word文档
3.承受能力强,能接受加班,能服从上级安排

联系方式

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我司福利待遇从优,发放生日节日福利,准时发工资,提供食宿、年底可报销回乡车费等。
企业性质:
私营企业
所属行业:
家具生产>综合家具>
企业规模:
200-500人
所在地区:
广东省 佛山市 高明区
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